La Commission européenne a annoncé mercredi 21 octobre 2026 l’ouverture d’une enquête formelle visant Booking.com au titre du règlement européen sur les services numériques, le Digital Services Act (DSA). Elle cherche à déterminer si la plateforme a suffisamment évalué et limité les risques de fraude qui touchent les voyageurs.
Des annonces qui peuvent tromper les voyageurs
Les enquêteurs s’intéressent notamment aux hébergements fictifs, aux annonces trompeuses et à l’usurpation d’identité. Un voyageur peut ainsi croire réserver un logement réel et découvrir trop tard que l’offre n’existe pas ou que son interlocuteur n’est pas le véritable propriétaire. La procédure ne signifie pas que Booking.com a déjà été reconnu coupable d’une infraction.
L’hameçonnage au cœur des préoccupations
L’enquête porte également sur des escroqueries utilisant les informations de réservation et les données des clients pour rendre des messages frauduleux plus crédibles. Ces messages peuvent inviter les voyageurs à confirmer un paiement ou à transmettre des coordonnées bancaires sur un faux site.
Des annonces sponsorisées suffisamment identifiables ?
La Commission veut aussi vérifier si les hébergements qui paient pour être mieux classés sont clairement présentés comme des publicités. Le consommateur doit pouvoir distinguer un résultat commercial d’un résultat ordinaire. Cette exigence de transparence fait partie des obligations imposées aux grandes plateformes.
Quels risques pour Booking.com ?
Le DSA prévoit, en cas de manquement établi, des sanctions pouvant atteindre 6 % du chiffre d’affaires annuel mondial. Il ne s’agit pas d’une amende déjà décidée : l’enquête doit encore établir les faits et respecter les droits de la défense. Booking.com indique coopérer avec les autorités et mettre l’accent sur la sécurité des utilisateurs.
Comment éviter les pièges ?
Avant de payer, vérifiez les coordonnées du logement et les avis, méfiez-vous des demandes urgentes de paiement par messagerie, ne transmettez jamais vos codes bancaires et passez directement par l’application ou le site officiel pour consulter une réservation. En cas de doute, contactez le service client par les canaux habituels.
